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房地产户外广告销售流程管理

文章出处:胜拓能广告公司 人气:-发表时间:2017-08-04 17:33:00

房地产户外广告销售流程管理

房地产销售流程管理提要,前台分配新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就建外前台分配电话和客户做如下规定,对于前台要明确客户来电来访目的。
  房地产销售流程管理
  1.房地产户外广告销售流程管理置业顾问排班 各组销售组长做好销售员的日常工作安排,不许迟到(以上午8:30为准,参照各组报前台值班表),一个赛季内迟到一次罚款50元,二次罚款100元,三次黄牌警告并处罚500元;如果有事,必须向销售组长和主管请假,并于当日上午9:00前通知前台;无故旷工一次罚款150元,二次黄牌警告并处罚500元;罚款从工资内扣除。 销售组长每周要保证5个工作日(每个工作日早上8:30到岗),对组长一周进行一次考核,如有迟到、旷工与上条处罚相同。 置业顾问每天早上到前台签到,不允许代签,一经发现代签给予黄牌警告并视为当日迟到。
  2.房地产户外广告销售流程管理前台分配新来访客户 为加强销售管理,提高工作效率,本着公平合理的原则就建外前台分配电话和客户做如下规定: 对于前台要明确客户来电来访目的,有无置业顾问,只要客户说是购房且没有明确置业顾问则一律视为新客户,由前台按当日值班表分配,分配后无论何种情况不再重新分配,即使该客户与其他销售员B联系过,该客户仍归新分配销售员A所有,销售员B在当日现场不得介入谈判,如果强行介入则给予黄牌警告并处罚1000--5000元,如果有特殊情况要上报销售组长、主管共同商议决定;所有市调客户由策划部负责接待。
  3.房地产户外广告销售流程管理成交原则及撞单处理原则

  ⑴ 房地产户外广告销售流程管理成交原则
  为了促进竞争,取消客户确认制度,采用“第一成交原则” 、“友好协商原则” 及“客户选择原则”来处理各种“撞单”情况。
  *第一成交原则:无论谁先接触客户,以最终使客户签约的业绩员为最终成交人,享受全部业绩和佣金。
  *友好协商原则:销售员发现撞单后,应事先进行友好协商,成交后按事先达成一致的意见分单,公司鼓励销售员的友好合作精神。
  *客户选择原则: 多名业务名同时跟进一个客户,客户有权择优选择一名销售员作为他的服务人,并可以通过书面形式签字确认至策划营销总监,至此其它销售员不能再跟进,如客户投诉,将给予销售员黄牌。
  ⑵ 房地产户外广告销售流程管理严禁销售员以打折等方式进行恶性竞争,具体处理原则如下:
  *两个销售员共同跟进一个客户,其中一个(假设为乙)为争取客户,暗示“可以拿到折扣”,如客户直接投诉,将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元,如果销售员投诉,将给予乙警告一次;
  *甲深度接触客户,乙在不知情的情况下以高折扣成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如甲在深度接触客户,乙在知情的情况下以高折扣成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。 深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号,有效期为一个月。
  *如客户已经委托甲购买(通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行),但当时没有客户需求的房号,乙在不知情的情况下推荐客户其他房号(或引导客户改变购买意象)成交,则业绩与佣金的分配 为甲得60%,乙得40%;如前题同上,乙在知情的情况下推荐客户其他房号(或诱导客户改变购买意象)成交,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
  *无论在乙是否知情的情况下,客户已在甲处正式成交――签署正式合同或保留协议,乙劝说客户退掉已签约房屋而通过乙购买其他单元,则佣金、业绩100%归甲,并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。
  *置业顾问为了争取定单,口头承诺给予客户好处(如:折扣、物业费、回扣等)、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争原则,给予黄牌一次并处罚金不低于5000元。
  *公司对个别单位进行临时的让利促销,应同时公布给销售部主管和组长,则不管以前多名销售员的接触情况如何,将适用“第一成交原则”;
  *销售部经理、策划营销总监为促进成交,有权对销售政策进行灵活调整,但必须同时通知销售主管和组长。对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何,将适用“第一成交原则”。
  ⑶ 针对撞单问题,进行确认单保护:如多名销售员同时跟进某客户,该客户须签署“购房意向单”,内容包括:A.客户姓名(确认客户)B。购买单元及申请折扣,C.指定为其服务的唯一销售员(确认销售员)。策划营销部以收到书面确认单的日期起(收到后第二天起计)三日内认定有效(此为保护期),如收到多份确认单,则以收到的第一份为准。在保护期内只要确认客户购买任何物业且无论任何置业顾问成交,业绩和佣金100%都归确认销售员。
  4.房地产户外广告销售流程管理签约与合同管理 为防止销售员以虚假受托人名义签署正式合同、占压房号,给公司造成了很大的法律风险及利益损失,公司决定严格控制签约和修改合同的流程:
  * 代理人受托签约的,必须出具经公证的授权委托书,否则一律不允许代签正式购房合同; *已签约的合同原则上不准做任何修改(包括减少买受人、更名、变更付款方式、换房等);
  *确需修改已签合同的,须经策划营销部及律师甄别无误后方可改动,但须由变更申请人(买受人)缴纳200元工本费。如所涉及合同已登记备案,因要求变更而发生的其他任何费用由客户自行承担;

  *正式合同原则上不再寄出签署,如经公司同意寄出的,须在7个工作日内寄回,否则视为合同作废。 针对“零付款签约”的情,统一规定如下:
  *零付款签约的合同一律无效;
  *客户如在签约当日确实付不齐20%,要求至少交纳5万,公司给予3天保留。如在3天内无法补齐20%,则自动清出;
  5.房地产户外广告销售流程管理退房与解约
  ⑴ 房地产户外广告销售流程管理因退房而退款客户,退款时间明确如下:
  *一次性客户:签署退房协议后15个工作日。
  *按揭客户:签署退房协议后30个工作日。 此期限规定在客户提出退房时置业顾问应向客户明示。
  ⑵ 房地产户外广告销售流程管理办理退房、换房、更名手续的期限规定:
  *申请退房被批准的,原则上给于5天时间办理退房,该期限自在线审批批准之日后第二日开始计算,过期坚决不予退房,公司要求客户继续履行,若客户有异议,公司将以律师函形式告知客户通过诉讼与公司交涉,上述规定在客户提出退房时置业顾问应向客户明示。

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